Numérotation prédictive et bases de données CRM : le duo gagnant pour booster ses ventes

Numérotation prédictive et bases de données CRM : le duo gagnant pour booster ses ventes

Quand il s’agit de ventes, le timing fait souvent toute la différence. Solliciter les prospects les plus pertinents est essentiel bien sûr, mais savoir à quel moment ils préfèrent être contactés peut se révéler crucial pour clore une vente. Le temps est également une denrée rare en centre d’appels : aussi bien les opérateurs que les managers, tous cherchent en permanence de nouveaux moyens pour être plus efficaces sans compromettre la qualité de l’expérience d’achat vécue par le client. De nombreuses entreprises ont découvert l’efficacité de la numérotation prédictive afin de contacter les bonnes personnes aux moments les plus opportuns, permettant ainsi de maximiser l’efficacité des opérateurs  tout en réduisant les coûts. Si l’on ajoute à cela l’intégration d’une solution CRM (de l’anglais Customer Relationship Management ou Gestion de la Relation Client en français), les marques disposent d’un duo gagnant, leur permettant d’améliorer leurs ventes de manière intelligente et maîtrisée, avec une précision et une efficacité optimales.

La numérotation prédictive et les bases de données CRM : une combinaison intelligente pour accroître ses ventes

Comment la numérotation prédictive contribue t-elle aux processus de ventes de manière aussi efficace ? Essentiellement en utilisant un ensemble d’algorithmes complexes pour déterminer quels clients ou prospects solliciter, ainsi que les moments les plus favorables pour les contacter et espérer une réponse. Ces logiciels identifient automatiquement les plages horaires optimales pour chaque client, et filtrent tous les obstacles potentiels, comme les numéros sur liste rouge, les numéros de fax et ceux renvoyant sur des répondeurs. Les télévendeurs travaillent alors le plus efficacement possible, ne perdant plus de temps à consulter les listings de numéros de téléphone clients, composer manuellement les appels ni à attendre en temps réel qu’ils aboutissent.

En combinant un logiciel de numérotation prédictive à une base de données CRM, la gestion des prospects devient à la fois beaucoup plus facile et pertinente. Tout d’abord, les entreprises réduisent leurs dépenses, car les logiciels de numérotation prédictive inclus dans une solution CRM ne nécessitent aucune dépense supplémentaire, que ce soit pour leur intégration ou dans du coûteux matériel de télécommunication. De plus, l’utilisation simultanée de ces deux outils permet d’organiser efficacement les données de prospections, les informations sur le suivi des ventes, les historiques des clients ainsi que leurs informations de contact, et d’ensuite transmettre ces données aux agents afin qu’ils aient une vision précise et complète des informations clients.

Certaines fonctionnalités, telles que les journaux d’appels, les règles de rappels, l’enregistrement des appels ainsi que d’autres procédures automatisées permettent aux opérateurs de gagner du temps. Ils peuvent ainsi se concentrer sur les prospects les plus sérieux et réaliser davantage de ventes, leurs performances pouvant s’améliorer de 150%. De plus, l’intégration d’une base de données CRM permet aux télévendeurs de contacter les clients potentiels avec une précision accrue et de meilleurs résultats. En effet, les appels sortants sont composés depuis des numéros de téléphones locaux, afin de multiplier les chances que le client décroche – de nombreuses études ayant montré que plus de la moitié de la population ne décroche pas lorsqu’elle reçoit un appel d’un numéro inconnu. Plus d’appels sont passés aux horaires les plus pratiques pour les clients car la solution initie et enregistre tous les appels au sein de la base de données CRM, mémorise les plages horaires préférées et apporte aux agents des données et indicateurs-clés de performance en temps réel. Cela leur permet notamment d’optimiser le nombre de ventes réalisées ainsi que les pratiques marketing utilisées.

Dans le monde compétitif au sein duquel nous vivons, les marques doivent plus que jamais se montrer stratégiques lorsqu’il s’agit des ventes et du marketing. Les bénéfices d’un logiciel de numérotation prédictive, à la pointe de la technologie, couplés à la sophistication d’une solution CRM peuvent permettre aux marques de booster leur stratégies de ventes, optimiser l’efficacité de leurs opérateurs et satisfaire leurs clients tout à la fois. Pour augmenter les ventes et améliorer l’expérience des clients, découvrez les logiciels de numérotation prédictive destinés aux forces de ventes et créés par Vocalcom, leader mondial en matière de logiciels basés sur le Cloud à destination des centres d’appels et de plateformes premium de commerce conversationnel pour des expériences client d’excellence. 

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