Les différences majeures entre une PME, une PMI et une grande entreprise

Les différences majeures entre une PME, une PMI et une grande entreprise

Si l’on en croit les chiffres des dernières études, le marché des PME (Petites et Moyennes Entreprises) est en croissance continue, se développant plus vite que les PMI (Petites et Moyennes Industries) et les grandes entreprises. En tant qu’entrepreneur, vous êtes-vous déjà demandé où situer votre entreprise dans cet écosystème, et comment ajuster vos investissements produits et dans les nouvelles technologies en conséquence ? Chez Vocalcom, il nous semble primordial de comprendre en quoi les besoins technologiques de votre entreprise sont intrinsèquement liés à la taille de votre activité – notamment en matière de centres d’appels.

Auparavant, les entreprises étaient classées selon leur nombre d’employés et leurs capacités de gestion et de stockage des données. Cependant, la croissance des entreprises – et l’augmentation exponentielle du volume de données qu’elles traitent – ont changé la manière dont les entreprises sont désormais classées.

Aujourd’hui, l’une des principales caractéristiques qui définie les PME est le fait qu’elles emploient des personnes à temps partiels pour gérer leurs données et l’infrastructure de leurs systèmes d’information. Ces employés ont de multiples casquettes et gèrent entre autres les sauvegardes d’information, les bases de données, la maintenance des réseaux et l’achat de nouveaux logiciels ou de nouvelles technologies. Ces multiples tâches requièrent 20h ou moins de travail mensuel, ce qui incite souvent les PME à externaliser cette fonction.

Au sein d’une PMI, plus d’employés se partagent les responsabilités liées aux systèmes d’information et de gestion des données ; cependant ils sont généralement moins spécialisés que les experts en système d’information. Les postes créés pour ces personnes sont ceux d’Administrateur systèmes, Administrateur réseaux ou Manager des systèmes d’information.

Les grandes entreprises, fondées sur des business models plus complexes, disposent le plus souvent de leurs propres équipes dédiées à temps plein à la gestion des systèmes d’information. Ces équipes d’experts gèrent un aspect ou un domaine spécifique du système d’information global. Cette réelle maîtrise est essentielle pour les grandes entreprises.

Comprendre où se situe votre entreprise dans un tel écosystème est essentiel car la taille de votre Service Clients et la capacité de gestion attendue de votre centre d’appels dépendent entièrement de la taille de votre entreprise. Que vous soyez à la recherche de solutions avancées d’acheminement des appels, de systèmes de répondeurs prédictifs ou de solutions de discussion en temps réel, vous aurez besoin en amont de définir clairement les objectifs de votre entreprise et d’identifier la solution la plus satisfaisante pour vos clients.

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