5 conseils pour faire réussir les agents de vente

5 conseils pour faire réussir les agents de vente

Bien qu’il soit possible de motiver les agents de vente pour qu’ils accomplissent leur travail correctement, ils ont besoin d’outils adaptés pour donner le meilleur d’eux-mêmes. Le soutien par les pairs, la technologie et une formation régulière sont tous des éléments essentiels pour qu’ils atteignent leurs objectifs et contribuent au succès de la marque. Voici cinq moyens qui permettront aux entreprises d’autonomiser les agents de vente et de les aider à réaliser tout leur potentiel.

Aidez-les à développer leurs compétences relationnelles

Quelle que soit la personnalité de l’agent, celui-ci peut acquérir des compétences relationnelles et les perfectionner grâce à une formation. Un agent extraverti, par exemple, aura encore besoin de travailler sur la façon dont il se présente au téléphone, afin de ne pas paraître trop agressif, tandis qu’un agent plus introverti, capable du calme nécessaire pour mettre le client à l’aise, cherchera à développer son aptitude à transmettre son enthousiasme. En enregistrant et en analysant les appels passés par les agents de vente, les superviseurs seront en mesure de cerner les points faibles qui doivent être améliorés.

Révisez régulièrement les scripts d’appel

Les agents doivent non seulement utiliser un ton de voix amical, mais aussi choisir leurs mots avec soin. Ils devraient se présenter avec politesse et professionnalisme, d’une façon qui maintienne l’intérêt du client. Par exemple, un agent pourrait commencer par demander au client potentiel s’il a quelques minutes à lui accorder, pour ensuite lui indiquer qu’il pourrait être intéressé par l’offre qu’il a lui faire. Le reste du script d’appel devrait également autoriser un dialogue entre l’agent et le client potentiel, car il est de la plus haute importance de laisser à ce dernier la possibilité de s’exprimer. Enfin, les superviseurs devraient travailler avec les agents à la révision régulière des scripts d’appel, afin de s’assurer que leur contenu demeure actualisé et pertinent, et que la conversation soit la plus fluide possible pour  maintenir l’intérêt des prospects.

Encouragez une saine émulation

La gamification est un excellent outil pour motiver les agents et stimuler leur productivité. Vous pouvez créer des équipes en compétition l’une contre l’autre ; vous pouvez également récompenser les efforts individuels des agents. En laissant ceux-ci discuter de leurs points forts et de leurs points faibles et en les laissant échanger entre eux leurs meilleures pratiques, vous instaurerez un esprit d’équipe tout en contribuant au succès de la marque.

Fiez-vous à des technologies de pointe pour de meilleures performances

Les agents peuvent voir leur efficacité accrue  grâce à des technologies de pointe pour centre d’appel. Un automate d’appel prédictif, par exemple, peut aider les agents à contourner des obstacles tels que lignes de fax, répondeurs et  téléphones hors ligne, afin d’augmenter les chances d’atteindre les prospects les plus prometteurs. Les automates d’appel prédictif dotés d’un CRM sont capables de prévoir le meilleur moment pour appeler les leads ; ils peuvent aussi organiser et rassembler les données concernant les clients potentiels et l’historique des ventes. Ils offrent ainsi des outils complets d’analyse de la performance, facilitant l’optimisation des pratiques de vente et de marketing.

Optimisez l’espace de travail de vos agents

Les agents de centres d’appels, qu’ils travaillent dans le département des ventes ou le service client, sont confrontés à des conditions de travail stressantes. C’est pourquoi il est extrêmement important de leur accorder un espace de travail confortable afin qu’ils restent motivés et productifs. Des meubles ergonomiques et des casques à réduction de bruit sont d’excellents outils pour améliorer leur confort et les aider à passer des appels avec moins de difficultés. Les clients devraient pouvoir entendre les agents parler sans bruit de fond excessif ; et les agents devraient dans le même temps pouvoir s’exprimer avec une voix naturelle qui ne paraisse pas trop forte ou agressive. Enfin, grâce à des espaces de relaxation, les agents pourront se détendre lors des pauses et rencontrer leurs collègues.

La réussite d’un agent de vente exige bien plus que du talent et de la motivation. Grâce au soutien par les pairs, au mentorat et à l’appui de technologies puissantes, chaque agent de vente pourra livrer le meilleur de lui-même et contribuer au succès de la marque. Pour offrir le meilleur des services client, découvrez Vocalcom, un leader mondial des solutions logicielles de centre de contact basées sur le cloud, et une plateforme d’interaction client premium omnicanal pour une expérience client réussie.

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