6 raisons de réussir grâce aux automates d’appel prédictif

6 raisons de réussir grâce aux automates d’appel prédictif

Rien n’est plus important dans un centre de contact que la question du temps. Chaque seconde gaspillée peut faire rater une vente ou une opportunité de faire valoir un service client de qualité. Mais heureusement, les automates d’appel prédictif constituent la solution parfaite à ce problème, dans la mesure où cette technologie filtre les obstacles et passe les appels à un moment optimal pour de meilleurs résultats. Voici six raisons pour lesquelles les automates d’appel prédictif généreront plus de ventes et seront la clef de la réussite du service client.

Une plus grande productivité des agents

Les automates d’appel prédictif accroissent la productivité des agents en éliminant la nécessité de composer manuellement les numéros. L’automate détermine automatiquement le meilleur moment pour appeler, anticipe la fin d’un appel en cours, et compose le numéro suivant sans perte de temps. De plus, les fonctionnalités de « call blending » permettent à l’automate de travailler avec un système de distribution automatique d’appels (ACD), afin d’acheminer les appels vers les agents disponibles sur les canaux entrants et sortants. Tout temps mort étant supprimé, les agents sont désormais capables de changer facilement de canal selon leurs besoins – d’où une augmentation du temps de conversation pouvant aller jusqu’à 300 %.

Une gestion plus efficace des leads

Grâce à l’intégration des logiciels de gestion de leads, les automates d’appel prédictif peuvent centraliser les données en un seul endroit. Ainsi, les agents peuvent par exemple accéder avec une grande facilité à des informations comme le profil des clients et l’historique d’achat. L’automate filtre les obstacles comme les lignes de fax et les répondeurs, et il fournit un accès rapide à des connexions en direct. Toutes les activités d’appel sont enregistrées directement dans le CRM qui offre en temps réel des indicateurs clés de performance pour de meilleures pratiques de vente.

Une augmentation des ventes

Plutôt que d’appeler à des moments déterminés au hasard dans l’espoir obtenir une réponse, les agents ont la possibilité de faire confiance à l’automate afin qu’il les aide grâce à une approche plus stratégique. Les automates d’appel prédictif deviennent de plus en plus intelligents à chaque utilisation, et optimisent le processus en temps réel afin de garantir que les leads les plus prometteurs soient contactés au meilleur moment. Les agents peuvent ainsi parler avec les prospects les plus prometteurs. Les fonctionnalités d’enregistrement des appels font gagner du temps aux agents et leur permettent de poursuivre un plus grand nombre de leads avec une plus grande précision.

Une réduction des coûts

Les centres de contact voient leurs coûts considérablement réduits grâce à l’utilisation des automates d’appel prédictif. Les agents passent moins de temps sur le coûteux canal vocal, et les taux d’abandon baissent. En outre, grâce à l’augmentation de leur productivité, moins d’agents sont nécessaires pour passer des appels. Lorsque les automates d’appel prédictif sont intégrés à un CRM, il n’est nul besoin d’acheter des équipements onéreux supplémentaires, et les modèles ne faisant payer que ce qui est utilisé réduisent encore les coûts.

Une plus grande adaptabilité

Les automates d’appel prédictif sont généralement adaptés aux besoins de chaque entreprise. Qu’il s’agisse d’une PME ou d’une grande entreprise disposant de plusieurs sites, ces automates offrent une solution évolutive. Des options complémentaires comme le SMS et l’email peuvent également être implémentées pour répondre aux besoins particuliers de chaque entreprise.

Une plus grande satisfaction client

Enfin, la satisfaction des clients s’accroît quand ils sont contactés via un automate. Ils sont appelés aux moments qu’ils préfèrent ; ils sont moins susceptibles d’être dérangés à des heures inopportunes ; et ils ne sont pas contactés trop fréquemment. Leurs données informent clairement les agents à propos de leur historique d’achat et de leurs besoins en termes de produit, de telle sorte qu’il est plus probable qu’ils reçoivent une offre qui les intéresse.

Les automates d’appel prédictif sont des outils indispensables pour accroître la productivité des agents, poursuivre les leads de façon stratégique, et satisfaire les clients actuels et futurs. Pour offrir le meilleur des services client, découvrez Vocalcom, un leader mondial des solutions logicielles de centre de contact basées sur le cloud, et une plateforme d’interaction client premium omnicanal pour une expérience client réussie.

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