Vocalcom Blog - Page 2 sur 29 - Contact Center Software

Vocalcom récompensé d’un STEVIE AWARD® de Bronze pour la solution Survey Design de sa filiale Opportunity
27 février 2019
Vocalcom a reçu le 23 février 2019 un Stevie Award® de Bronze dans la catégorie « solution de gestion de...
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Résoudre le problème d’un client en 6 étapes
26 février 2019
Il arrive même aux marques les plus habiles d’être confrontées à des situations client difficiles. Quand un client contacte...
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Comment gagner (et conserver) la loyauté de vos clients
19 février 2019
La loyauté des clients n’est pas toujours facile à gagner, et elle est même encore plus difficile à conserver....
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5 stratégies pour développer une culture de marque centrée sur le client
12 février 2019
Lorsqu’on commença à entendre beaucoup parler du « centrage sur le client », beaucoup d’entreprises se dirent qu’il fallait mettre les...
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Protection des données : comment retrouver la confiance des clients
5 février 2019
Comment inspirer confiance aux clients? Il va de soi qu’un service de qualité et des informations fiables contribuent à...
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Les 7 tendances qui bouleverseront l’expérience client en 2019
29 janvier 2019
L’expérience client est plus que jamais le champ de bataille sur lequel s’affrontent les marques pour fidéliser la clientèle....
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Comment l’intelligence artificielle transforme l’expérience client mobile
22 janvier 2019
L’intelligence artificielle a augmenté l’efficacité et la profitabilité de nombreuses marques. En effet, le service client et le commerce...
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5 questions à vous poser lors de l’élaboration des cartes du parcours client
15 janvier 2019
Pour venir en aide aux clients, il est d’abord nécessaire d’adopter leur point de vue. Alors que de plus...
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5 stratégies pour révolutionner le service client numérique
8 janvier 2019
Peut-être pensez-vous que votre service client numérique est en tout point irréprochable. Après tout, vous discutez avec vos clients...
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